Un mot sans relance…


L’email de relance après un abandon de panier (2/3) : l’objet.

L’objet de votre email de relance est primordial. Il impacte directement le taux d’ouverture, et donc l’efficacité de votre email retargeting.
Le site relance.me vous aide à trouver l’objet qui boostera l’intérêt de vos leads chauds pour vos emails de relance consécutifs à un abandon de panier.

  1.  Mentionner le nom de votre entreprise et/ou de votre site e-commerce : L’internaute se souviendra être allé sur votre site peu de temps auparavant et ne considérera pas ou peu votre email de relance comme du spam.
  2. Rappeler dans l’objet le produit ou le service présent dans le panier : Le fait que l’internaute soit arrivé jusqu’à l’avant dernière étape du processus d’achat montre que le produit l’intéresse. Si son panier comporte plusieurs produits, vous pouvez décider d’une règle qui affichera par exemple le produit le moins cher, ou celui en promo.
  3. Interpellez votre interlocuteur par leur nom ou leur identifiant : Si l’objet comporte ce type de données, l’utilisateur se sentira plus concerné et sera plus enclins à ouvrir l’email.
  4. En cas de promotion limitée dans le temps, pensez à privilégier l’urgence en mentionnant le temps restant au client pour bénéficier de l’offre.

Si ces conseils proposés par relance.me sont correctement appliqué, l’email de relance est ouvert dans près de 50 % des cas. Si vous hésitez entre deux versions, vous pouvez, avec l’aide de relance.me, tester différentes versions pour conserver celle qui a le meilleur taux d’ouverture. N’hésitez-pas à nous demander conseil !

 

L'objet de votre email est primordial pour votre taux d'ouverture !

L’objet de votre email est primordial pour votre taux d’ouverture !

L’email de relance après un abandon de panier (1/3) : le timing.

Lors de l’analyse du tunnel d’achat d’un site e-commerce, on s’aperçoit qu’il existe un nombre conséquent d’internautes qui ne franchissent pas la dernière étape de la conversion, c’est-à-dire la validation du panier d’achat. Si vous avez mis en place une solution d’email retargeting (c’est à dire un système permettant l’envoi d’une relance automatique d’un email à un client qui a abandonné son panier), relance.me vous aide à optimiser ce rappel. Avant tout, intéressons-nous à la synchronisation entre l’abandon de panier et la relance – en d’autre termes, le timing

Plusieurs études, notamment celle réalisée par le site salecycle.com montre qu’il existe une corrélation forte entre le temps de réponse et le taux de conversion moyen obtenu après l’envoi de l’email de relance. De fait, un email envoyé moins de 20 minutes après l’abandon, quand le prospect est encore «chaud », obtient un taux de conversion deux fois supérieur à un email envoyé 24h après (5,2 % contre 2,6%).

La rapidité de l’envoi a donc une importance cruciale pour le ré-engagement du client sur son processus d’achat. Il faut aussi savoir doser la vitesse vis à vis de votre clientèle qui ne souhaite peut être pas recevoir une relance dans la foulée de son abandon. Le site relance.me vous conseille un rappel dans les 60 minutes suivants l’abandon. Cette conviction est renforcée par cette étude du M.I.T publiée en 2010, montrant que 90 % des leads deviennent froids au bout d’une heure.

 

L'efficacité de votre relance diminue rapidement avec le temps.

L’efficacité de votre relance diminue rapidement avec le temps.

 

Améliorer les emails commerciaux

4 conseils pour améliorer les emails de relance de vos commerciaux

Les commerciaux vivent une époque formidable. Grâce à l’essor d’Internet, ils peuvent désormais avoir une vue exhaustive des activités de leurs clients, coordonner leurs agendas, planifier leurs parcours en quelques clics. Ils peuvent aussi communiquer de manière efficace avec leurs prospects ou clients par email, de manière beaucoup moins intrusive que lorsqu’ils le font par téléphone ou par déplacement physique. Cependant, l’utilisation du courrier électronique nécessite de respecter un certain nombre de règles plus ou moins définies pour être réellement efficace.

Intéresserons-nous plus spécifiquement à l’email de relance, véritable arme de conversion massive s’il est correctement utilisé. Le site relance.me vous aide à mettre en place une stratégie professionnelle pour vos commerciaux.

1 – Savoir gérer la quantité
Un commercial envoie une quantité phénoménal d’emails à des futurs clients susceptibles d’être intéressés par les produits ou services de la société qu’ils représentent. La première règle consiste à tenir à jour un journal d’expédition. C’est le type de service que vous propose relance.me, avec une interface intelligente permettant une bonne visibilité sur les envois, les expéditeurs, les sujets abordés, et les relances à prévoir.

2 – Penser au timing
Un email n’aura pas le même impact s’il est envoyé le matin ou le soir, ou en début de semaine ou en fin de semaine. Il en est de même pour les emails de relance. Grâce à relance.me, vous connaîtrez le bon moment pour recontacter vos clients afin de maximiser l’efficacité de votre relance.

3 – Améliorer le ciblage
Parfois, les commerciaux envoient leur proposition sur une boite aux lettres électronique de type contact@xxxxx.com où leur email ne sera pas pris en réelle considération. Il peut dès lors être pertinent d’envoyer sa relance sur une adresse différente, mieux ciblée. Une astuce consiste à utiliser un moteur de recherche comme Google pour identifier la structure de la partie locale des adresses emails de l’entreprise (la partie située avant l’arobase). Il peut s’agir du nom et du prénom, de l’initiale du prénom et du nom, du nom uniquement, etc. Dès lors, en connaissant le nom de l’interlocuteur ciblé (disponible sur Linkedin par exemple), on améliore grandement l’efficacité de sa relance.

4 – Joindre une proposition commerciale
Le contenu de l’email de relance est évidemment crucial. Il est important qu’il soit relativement court et personnalisé. Une des clés du succès de ce type d’email est qu’il mette en avant une offre commerciale ou une promotion limitée dans le temps. Ainsi, il ne servira pas seulement à se rappeler au bon souvenir du client, mais aussi à l’inciter à saisir une occasion qui ne se représentera peut être pas de sitôt. Le site relance.me peut également vous aider à mettre en place un contenu pertinent qui vous garantira une meilleure performance commerciale.