Comment identifier vos clients inactifs pour mieux les relancer ?

Client inactif

Apprenez à réveiller vos clients dormants !

Les clients inactifs ou « dormants » constituent pour vous un gisement important de ventes potentielles.  Le lancement d’emails de relance destinés à ces clients vous coûtera bien moins cher qu’une campagne de prospection. Voici pourquoi relance.me vous donne quelques astuces pour bien relancer ces anciens futurs consommateurs.

Il convient donc de bien identifier ces clients. La durée de l’inactivité des vos clients dépend de votre activité et du cycle de renouvellement de vos produits. Par exemple, un site de ventes de produits alimentaires aura ses clients inactifs passés quelques semaines, tandis que cette durée sera de plus d’une année pour un site de vente de meubles. Il vous faudra aussi définir la période d’abandon du client, c’est à dire la durée d’inactivité où l’on considère le client comme perdu.

Une fois que vous aurez fixé le laps de temps correspondant leur « sommeil » (on considère qu’un an est la durée moyenne), vous n’aurez aucun mal à extraire les emails de ces clients de votre base de données. Organisez ensuite cet ensemble en deux ou trois sous-ensemble pertinents, donnant lieu chacun à un email de relance différent. N’hésitez pas à contacter les services commerciaux de relance.me pour savoir comment segmenter votre base de clients inactifs.

 

 

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